CRM客户关系管理系统的基本功能包括了客户管理、时间管理、联系人管理、销售管理、潜在客户管理、电话销售、电话营销、营销管理、客户服务,有的还涉及到了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。
虽然CRM客户关系管理系统的功能涵盖了以上的方方面面,但是根本的作用就是为了提高“客户满意度”。通过“提高客户满意度”的目标,整合企业内部的经营要素,使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,更合理地利用以客户为主的企业外部资源。
管理信息系统对于数据的自动处理也使得管理者将更多的时间从中抽出进行更有价值的增值管理活动。
在传统企业组织的管理架构中,客户管理软件多少钱,多以“金字塔”型结构为主,有着较多的管理层级,信息流在传递过程中节点过多,传递缓慢,信息失真的情况普遍,管理者接收到的信息与企业组织的真实情况有所出入,所作决策必然产生偏差。久而久之,容易造成组织运行效率低下,管理体制和组织结构僵化,失去活力,客户管理软件怎么安装,企业的核心竞争力将被削弱、蚕食。
管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,客户管理软件app,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。管理信息系统作为一种信息管理的新手段,在强调信息和管理的现代企业中受到普遍的重视,河北客户管理软件,在现代社会中也越来越得到普及。现代企业的竞争也开始逐渐实现信息管理和战略管理的融合,管理信息系统在现代企业管理中起到的作用日益明显和重要,管理信息系统当然成为企业参与竞争的制高点之一。